- ACCC는 Microsoft 365의 Copilot 가격 책정과 관련된 오해의 소지가 있는 행위 혐의로 Microsoft를 연방 법원에 제소했습니다.
- 약 2.7만 명의 Personal 및 Family 구독자는 더 높은 가격을 받아들이거나 취소하라는 안내를 받았고, 더 저렴한 "Classic" 요금제는 취소 중에만 표시되었습니다.
- Copilot 통합 후 연간 가격은 A$159(개인, +45%), A$179(가족, +29%)로 상승했습니다.
- 규제 기관은 위반 건당 최대 50만 호주 달러 또는 조정된 매출의 30%에 달하는 벌금과 환불 및 가처분을 요구했습니다. Microsoft는 청구를 검토 중이라고 밝혔습니다.
호주 경쟁 감시 기관은 Microsoft를 법원에 제소하여 회사의 정책과 관련된 변경 사항을 주장했습니다. AI 보조 조종사 Microsoft 365 구독자에게 혼란스럽고 비용이 많이 드는 갱신 절차로 이어졌습니다. 호주 경쟁 및 소비자 위원회(ACCC)가 제기한 이 소송은 수백만 명의 사용자에게 명확하고 직접적인 선택 더 많은 비용을 지불할 것인지, 아니면 기존 요금제를 유지할 것인지에 대한 질문입니다.
규제 기관에 따르면, 2.7만 명의 호주 고객 on 개인 및 가족 구독 갱신 시 두 가지 선택지가 있다는 말을 들었습니다. Copilot 번들로 더 높은 가격을 받거나 해지하는 것이었습니다. ACCC는 기존 기능과 가격을 그대로 유지하는 더 저렴한 "클래식" 대안이 사용자들이 해지 절차를 시작한 후에야 등장했다고 밝혔습니다. ACCC는 이러한 접근 방식을 다음과 같이 보고 있습니다. 호주 소비자법에 따른 오해의 소지가 있음.
사건을 한눈에 보기
소송은 다음에서 제기되었습니다. 호주 연방 법원 ACCC는 Microsoft Australia Pty Ltd와 미국 모회사인 Microsoft Corp.를 상대로 민사상 벌금, 소비자 구제, 금지 명령 및 소송 비용을 청구하며, Microsoft의 커뮤니케이션에서 가격 인상을 피할 수 있는 중요한 옵션을 적절히 공개하지 못했다고 주장합니다.
법원이 위반 사항을 발견하면 잠재적 처벌이 상당할 수 있습니다. 위반당 최대 금액은 다음 중 더 큰 금액입니다. 백만 달러 X 달러 (대략 3,200만~3,300만 달러), 합리적으로 귀속 가능한 혜택의 3배 또는 조정된 매출의 30% 해당 혜택을 확인할 수 없는 행위 기간 동안.
업그레이드가 어떻게 제시되었는가
ACCC는 다음과 같이 말합니다. 10월 31 2024Microsoft 365 Personal 및 Family 자동 갱신 사용자에게 Copilot이 통합될 예정이며 다음 갱신 시 가격이 인상될 것이라는 안내가 전달되었습니다. 두 통의 이메일과 회사 블로그 게시물을 통해 Copilot과 함께 새로운 가격을 적용하거나 완전히 해지하는 두 가지 선택지가 제시되었으며, 당시 "클래식" 플랜에 대한 언급은 없었습니다.
규제 기관은 고객이 취소를 시작한 후에야 저렴한 "클래식" 등급을 유지할 수 있는 옵션이 나타났다고 주장합니다. 선택 가능한 것에 대한 잘못된 인상이러한 접근 방식은 비평가들이 "다크 패턴"이라고 부르는 것과 유사합니다. 다크 패턴이란 인터페이스 디자인이 대안을 모호하게 만들어 사용자를 더 비싼 결과로 유도하는 것을 말합니다.
고객에게 무엇이 바뀌었나요?
ACCC는 Copilot이 Microsoft 365에 번들로 제공되면서 개인 플랜의 연간 가격이 급등했다고 밝혔습니다. 45% 할인된 A$159가족 플랜은 29% 인상되어 179호주달러에 달했습니다. Copilot 요금제 가입을 거부하거나 "클래식" 요금제를 유지해야 한다는 사실을 명확하게 알지 못했던 고객은 갱신 시 요금 인상을 감수해야 할 수도 있었습니다.
Microsoft의 Copilot은 전 세계적으로 널리 소개되었습니다. 워드, 엑셀, 파워포인트 2024년 말부터 콘텐츠 초안 작성, 요약 및 분석을 위한 생성형 비서로 마케팅됩니다. ACCC는 Microsoft 365가 가정과 기업에 미치는 일상적인 중요성이 저렴한 옵션에 대한 누락으로 인한 영향을 증폭시켰다고 주장합니다.
ACCC의 주장
ACCC 의장 지나 카스-고틀립 마이크로소프트가 고객 커뮤니케이션에서 "클래식" 요금제에 대한 언급을 의도적으로 누락했다고 주장합니다. 규제 기관은 회사가 이미 해지를 시작한 사람들에게만 해당 옵션을 공개했으며, 입증될 경우 고의적인 생략 사용자를 더 비싼 Copilot 포함 요금제로 유도하려는 의도입니다.
감시 기관은 또한 새로운 가격과 Copilot 통합에 대한 이메일과 블로그 게시물이 다음과 같다고 주장합니다. 그들이 빼놓은 것 때문에 오해의 소지가 있다단순히 그들이 말한 내용만이 아닙니다. ACCC는 결정 시점에 중요하고 저렴한 선택지를 공개하지 않음으로써 사용자들에게 불완전한 정보를 제공했다고 주장합니다.
마이크로소프트의 대응
Microsoft에서는 그렇다고 말합니다. 혐의 내용을 자세히 검토하다 소비자 신뢰와 투명성이 핵심 우선순위임을 강조했습니다. 회사는 ACCC와 건설적으로 협력하고 모든 관련 법률 및 윤리 기준을 준수하는 데 전념할 것이라고 밝혔습니다.
즉각적인 분쟁을 넘어 Microsoft는 고객이 원하는 경우 Copilot 없이 기존 계획을 유지할 수 있는 방법을 명확히 하는 데 중점을 둘 가능성이 높으며 갱신 메시지를 변경해야 하는지 여부도 결정할 것입니다. 앞으로 혼란을 피하세요.
다음에 일어날 일
법원은 궁극적으로 마이크로소프트가 법을 위반했는지 여부와 위반 시 어떤 처벌이나 구제책이 적용되는지 판단할 것입니다. ACCC는 처벌 규모에 대해서는 추측하지 않을 것이라고 밝혔으며, 모든 명령에는 다음이 포함될 수 있습니다. 환불, 금지 명령 및 시정 커뮤니케이션 주장된 행위로 인해 피해를 입은 소비자에게.
전 세계 규제 기관은 업셀 흐름과 인터페이스 디자인을 면밀히 조사하고 있으며 호주의 사례는 다음과 같은 결과를 가져올 수 있습니다. 잠재적 선례 기업이 AI 애드온과 가격 변동을 공개하는 방식에 대한 논의도 있습니다. 다른 관할권에서도 사용자 자율성을 제한하거나 저렴한 옵션을 은폐하는 "다크 패턴"을 억제하는 데 중점을 두고 유사한 논의가 진행되어 왔습니다.
이 소송은 Microsoft가 Copilot 없이도 저렴한 "클래식" 플랜을 유지할 수 있는 기능을 적절하게 공개했는지 여부를 테스트합니다. 수백만 명의 가입자개인용은 A$159, 가족용은 A$179의 자재 가격 상승과 엄청난 벌금 부과 가능성으로 인해 기술 회사가 주요 기능 번들과 가격을 얼마나 투명하게 전달할지가 결정될 것입니다.
